Aproveite a jornada: Enjoy the Journey.

“Viva um dia de cada vez, e cada vez, como se fosse o último dia.” (Johnny Salbego)

No final do mês de outubro de 2018 eu fiz uma breve viagem a Fortaleza com a minha esposa Socorro, filha Fabielle, neta Julie, Talita (amiga de Fabi) e sua filha Sofia. Uma viagem rápida mas interessante pelo aprendizado. Partimos no voo LA 4716 na tarde de 24 de outubro, 1h e 5 minutos depois pousamos em Fortaleza – num voo sereno e tranquilo como poucos – talvez vocês não saibam o porquê de tantos detalhes – viajar de avião para mim é sempre um momento de superação do medo. Não me sinto seguro naquele monte de alumínio flutuando nas nuvens, sem nada para me segurar senão as águas e a terra distantes. Não tem nada que me faça sentir alegria e satisfação durante um voo – senão, após o pouso com a aeronave parada para a minha saída imediata daquele espaço indesejado. 

Ao chegarmos no aeroporto seguimos para o Hotel Beira Mar em Fortaleza. O taxista nos atendeu muito bem ao ponto de ser lembrado para a viagem de volta ao aeroporto. 

Nesta viagem tive a oportunidade de interagir com vários taxistas e aprendi um pouco com cada um deles, descrevo algumas passagens interessantes: 

Percebi que todos os taxistas que nos atenderam eram admiradores de Bolsonaro e criticavam severamente o PT. Porém, a maioria dos eleitores do Ceará foram favoráveis ao candidato a Presidente Haddad. O voto é soberano e uma escolha individual cada um opta pelo que julgar conveniente e esta decisão deve ser respeitada. Isso é o exercício da democracia. 

Alguns eram favoráveis a Ciro Gomes e família outros contrários, mas todos julgavam necessário que ocorresse uma mudança drástica na política brasileira e o foco principal dos argumentos era sempre a violência e falta de segurança pública. 

Pela primeira vez usamos o UBER em quase todas as viagens que fizemos pela cidade e para minha surpresa os preços estão sistematicamente abaixo dos praticados pelos taxis convencionais, uma diferença considerável que chega muitas vezes a dobrar o valor – o que torna ainda mais atrativo o uso deste serviço, além do bom atendimento, boa conversa com os condutores, normalmente agradáveis no trato. 

Numa das viagens uma motorista de UBER de nome Tavila, jovem, bonita de olhos azuis e muito educada me surpreendeu com a ideia de que precisa atender os clientes de forma diferenciada e individualizada e sobretudo praticar o OVER DELIVERY (Surpreender e superar a expectativa do cliente entregando sempre algo a mais, do que de fato espera). Ter atenção com as pessoas, tratar a todos de maneira indiscriminada, descer do veículo e ajudar os passageiros na carga e descarga (Ex: Um motorista de UBER, ao atender um cadeirante para um saque num banco, o levasse até o caixa e retornasse para o veículo sem que isso estivesse incluso no serviço). 

Ela não passou apenas a ideia de bom atendimento, como demonstrou sensibilidade e solidariedade com um mendigo que ofereceu-lhe um gafanhoto feito com folha verde de palmeira de babaçu. Ela também falou das roupas simples e baratas que comprava nas feiras de Fortaleza e inclusive usava uma das blusas para demonstrar que nem sempre o melhor produto é aquele que se compra no shopping – e completou dizendo que muitas vezes o que muda é apenas a etiqueta e o preço, uma blusa de R$ 20,00 na feira pode custar R$ 60,00 no shopping. Sabe qual a diferença do produto? Nenhuma.

“A magia de trabalhar com Atendimento ao Cliente é que todos os dias você pode encantar várias pessoas.” (Fernando Rosa)

Um outro taxista pai de família orgulhoso porque o seu filho formado em Filosofia, Professor e Sindicalista foi representar a categoria numa reunião em Brasília. Era tanta a sua influência sobre o pai que até indicou os candidatos em quem deveria votar. E o pai obediente votou em todos mesmo a contragosto como disse, porque nunca tinha votado no PT e dessa vez votou para um candidato a deputado que nem se elegeu. Mas logo disse ao filho que a única indicação que não aceitaria era para presidente porque já tinha escolhido Bolsonaro e não mudaria seu voto. Esse cidadão me deu algumas dicas importantes sobre a relação familiar através de exemplos que contava da sua convivência com os próprios filhos e também com os seus pais. Demonstrava ser um homem trabalhador, prudente e um motorista defensivo. Um cearense pequeno, simpático e agradável no trato que nos conduziu do BEACH PARK até o Hotel Beira Mar onde nos hospedamos.

Na noite de 25 de outubro após um dia de passeio pelas feiras de Fortaleza. Eu queria comer alguma coisa. Quem me conhece sabe que não gosto de lanche. O meu negócio é encher a barriga – normalmente não substituo o jantar por qualquer coisa. Mas nessas viagens quase sempre comemos além da conta – e resolvi então comer um sanduíche na Bebelu da Av. Beira Mar, que ficava no trajeto entre o hotel, em que estávamos hospedados, e a Piadaria onde iriamos assistir ao show de humor naquela noite. 

Ao chegar na lanchonete fui recepcionado por Roger um jovem educado e distinto que me orientou sobre os produtos disponíveis e recomendou que eu ficasse na parte inferior da lanchonete onde havia um ambiente climatizado e ali aguardasse o pedido que chegaria em seis minutos. Pedi um hambúrguer com batatas fritas e suco de laranja, não gosto de beber refrigerante à noite, principalmente Coca-Cola porque tira o meu sono. 

Escolhi um lugar estratégico para sentar, sempre gosto de ficar de frente para a entrada de qualquer lugar onde esteja, de forma que possa ter a visão frontal das coisas e das pessoas que acessam ao ambiente, assim posso observar os movimentos e me proteger de algo que possa me surpreender. Fiz a escolha de uma mesa e fiquei aguardando o lanche ser servido (no meu tempo de criança o “lanche” era chamado de “merenda”). Enquanto isso chegou uma linda garota acompanhada de duas outras pessoas um jovem e outra garota e sentaram-se em frente à minha mesa. 

A jovem usava uma blusa que demonstrava a sua necessidade de mostrar uma extravagante tatuagem desenhada sobre os seios parcialmente expostos com a inscrição: ENJOY THE JOURNEY. Fiquei curioso querendo entender qual a mensagem que aquela garota desejava passar com a referida frase, tive até a pretensão de pergunta-la, mas seria deselegante uma vez que não a conhecia e poderia ser mal interpretado. Pensei também em pedir para a minha esposa conversar com a jovem – mas também não seria interessante para uma mulher fazer esse papel – nem arrisquei o pedido. Não sabendo o motivo daquela frase, peguei uma caneta e escrevi num papel: ENJOY THE JOURNEY, logo me veio a ideia de escrever essa crônica – como não obtive a resposta e certamente não encontrarei mais aquela jovem, carregarei comigo mais esta dúvida por toda a minha vida. 

“Deus nunca disse que a jornada seria fácil, mas Ele disse que a chegada valeria a pena.” (Max Lucado)

Naquele momento o simpático atendente chegou com o meu pedido e tive que parar de escrever em uma folha de papel que encontrei sobre a mesa e guardei comigo de lembrança daquele momento especial – que só ocorre uma vez na vida e nunca se repete. Perguntei ao atendente se ele conhecia aquela garota e sabia o motivo da frase. Ele sequer havia percebido a tatuagem. Minha esposa e eu saboreamos os gostosos sanduíches e seguimos para o show de humor na Piadaria. Ali fizemos a digestão aos risos diante das piadas contagiantes dos humoristas cabeçudos cearenses. Que chamam os maranhenses de “macumbeiros”. Não sei o porquê? Imaginei que deveria ser porque já ouviram falar da fama de Codó e julgam que todo maranhense nasceu por lá.

“Pouca coisa é necessária para transformar inteiramente uma vida: amor no coração e sorriso nos lábios.” (Martin Luther King) 

Naquele dia 26 de outubro pela primeira vez visitei o Beach Park não por interesse próprio, mas por insistência da minha esposa que queria a minha companhia juntamente com a minha filha e neta. Fui induzido a ir, mas chegando lá gostei do banho na piscina de ondas – não pelo banho em si, um banho no mar seria muito melhor por ser natural, mas pelo momento em que estive junto com a minha neta. Enquanto a minha esposa e filha brincavam naqueles brinquedos grandes – que detesto devido aos movimentos bruscos – eu fiquei banhando na piscina de ondas com a minha neta Julie e num daqueles momentos de felicidade dela após um longo choro por não poder brincar no Acqua Show e Toboagua Ramu brincá com a sua vovó e mamãe. Enquanto as ondas falsas iam e voltavam naquela piscina de água clorada Julie me disse: “Vovô o mar me trouxe até você.” Ela queria dizer que as ondas o trouxeram até mim, porque ela ficava distante e os movimentos faziam com que ela se aproximasse a cada sequência de ondas aconchegando-se no meu colo. Isso sim é felicidade reciproca. Esse momento já pagou o ingresso daquele parque que não é nada barato. Inclusive eu tinha uma ideia mentalizada bem diferente do que vi no Beach Park. Tem situações em que somos surpreendidos pela superação de expectativa, desta vez fiquei um pouco decepcionado com o que vi por lá – em relação ao que criei na minha fantasia mental. 
Não quis brincar em nenhum daqueles brinquedos que considerava perigoso – principalmente um tal “INSANO”, porque lembrava sempre de um incidente que ocorreu com um colega de trabalho há alguns anos quando sofreu uma lesão grave na coluna durante uma daquelas descidas bruscas. 

Como tenho medo de aventuras perigosas me reservei e abusei da percepção para observar os movimentos das pessoas e conhecer as instalações do parque em detalhe. Percebi que as equipes de atendimento estavam sempre atentas a todos os movimentos inesperados das pessoas que utilizavam os brinquedos e locais de banho. 

Ficamos num Hotel próximo à beira mar. Logo em frente tinha uma feira de roupas, artesanatos, castanhas etc. Próximo também havia pizzaria, lanchonete, restaurante, sorveteria, Piadaria, Teatro de Humor e Cultura Cearense, onde por três dias seguidos assistimos aos shows de humor – o que me fez rir muito naquelas noites – parece que cada cearense é um humorista – cada um melhor que o outro. Assistíamos àqueles shows com quatro humoristas por noite a R$ 20,00. Não sei como eles sobrevivem porque o cachê daqueles artistas deve ser muito baixo, mas eles fazem o trabalho com tanto amor, carinho e dedicação que parece ganhar milhão. Talvez por isso cada show seja tão gratificante para os participantes. 

A cada noite mudam-se os artistas em cada show. Impressiona a criatividade daquele gente humilde com tanta história bonita para contar através das piadas que nos fazem rir até chorar. Viva a cultura cearense – viva a criatividade dos humoristas – viva a vida, a alegria e o sorriso!

Tínhamos um desafio. O voo LA 4719 de Fortaleza para São Luís estava programado para o dia 28 de outubro às 14:55 com previsão de chegada em São Luis às 16h (nunca vi tanta precisão – o piloto da LATAM cravou o horário de partida e chegada). Tínhamos o compromisso de votar no segundo turno da eleição para presidente e deveríamos chegar na zona eleitoral até às 17h. 

Ao chegarmos no aeroporto de São Luís chamamos o UBER e tivemos a grata surpresa de sermos atendidos pelo Sr. Fernando um amigo da família. Com ele tudo ficou mais fácil porque Socorro e eu, votamos numa zona eleitoral diferente de Fabielle, logo negociamos e a nossa expectativa no atendimento foi superada. Quando chegamos ao local de votação não tinha ninguém para votar fomos os últimos eleitores daquela seção. Quinze minutos antes do encerramento votamos e seguimos viagem para casa. 

“Não deixe que as pessoas te façam desistir daquilo que você mais quer na vida. Acredite. Lute. Conquiste. E acima de tudo, seja feliz!” (Desconhecido)

Ao chegar em casa nos dedicamos ansiosamente a acompanhar o resultados das apurações da eleição para Presidente da República Federativa do Brasil. Às 19:18h foi confirmada a vitória de Jair Messias Bolsonaro; as festividades se multiplicaram por todo o país e a nossa felicidade se confundia com a de milhões de brasileiros que acreditam na possibilidade de mudança. 

Tentaram derrubar um homem e levantaram uma nação. Temos esperança de dias melhores para o nosso país. Com o espirito de confraternização, alegria e esperança encerro essa crônica. “O Brasil acima de tudo e DEUS acima de todos” Pra frente Brasil! 

“Se quiser triunfar na vida, faça da perseverança a sua melhor amiga; da experiência, o seu conselheiro; da prudência, o seu irmão mais velho; e da esperança; o seu anjo da guarda.” (Joseph Addison)