Por José Carlos Castro Sanches
Site: www.falasanches.com
Fui chamado para intermediar uma conversa entre um fornecedor e um franqueado. Diante da situação, era necessário aprofundar o meu conhecimento sobre o tema em questão. Então, me detive a pesquisar sobre o assunto através de buscas na internet e IA, com o desafio de encontrar respostas para as seguintes perguntas:
Como lidar com um cliente que sempre exige mais do que é oferecido pela franquia, reclama de tudo, não sabe manter uma relação cordial, faz propaganda de outros concorrentes, julga que a sua loja franqueada é a melhor do grupo? Por outro lado, os proprietários da marca buscam de todas as formas atendê-lo de maneira diferenciada, por vezes até produzindo produtos específicos para sua loja. Que medidas deveriam ser adotadas para manter o negócio ou seria melhor romper com o franqueado?
Seguem as respostas obtidas para os questionamentos:
Parece que o franqueado em questão tem expectativas muito altas e uma personalidade difícil. Aqui estão algumas medidas que podem ser adotadas para lidar com essa situação:
– Definir limites claros: É fundamental estabelecer limites claros e específicos sobre o que é possível e o que não é dentro do acordo de franquia. Isso pode ajudar a gerenciar as expectativas do franqueado e evitar mal-entendidos.
– Comunicação eficaz: Manter uma comunicação aberta e transparente com o franqueado pode ajudar a resolver problemas e evitar conflitos. É importante ouvir as suas preocupações e necessidades, mas também é fundamental ser claro sobre as limitações e possibilidades.
– Avaliar a rentabilidade: É importante avaliar se o franqueado é rentável para a marca. Se o franqueado está exigindo mais do que é oferecido pela franquia e não está contribuindo para a lucratividade da marca, pode ser hora de reavaliar a relação.
– Desenvolver um plano de ação: Se a decisão for manter o franqueado, é fundamental desenvolver um plano de ação para lidar com as suas expectativas e necessidades. Isso pode incluir treinamento adicional, suporte personalizado ou outras formas de apoio.
– Considerar a rescisão do contrato: Se o franqueado estiver causando mais problemas do que benefícios, pode ser hora de considerar a rescisão do contrato. Isso deve ser feito de acordo com os termos do contrato e com a devida documentação.
No caso de os proprietários da marca estarem investindo muito tempo e recursos para atender às exigências do franqueado, é importante questionar se isso é sustentável a longo prazo. É fundamental priorizar a saúde e a rentabilidade da marca como um todo.
Além disso, é importante considerar os seguintes pontos:
– O franqueado está representando a marca de forma adequada? Se não, isso pode ser um problema maior do que as exigências e reclamações.
– O franqueado está seguindo as políticas e procedimentos da marca? Se não, isso pode ser um sinal de que o franqueado não está comprometido com a marca.
– Existem outros franqueados mais rentáveis e colaborativos? Se sim, pode ser hora de focar nesses franqueados e investir neles.
Em resumo, é fundamental avaliar a situação com cuidado e considerar todas as opções antes de tomar uma decisão. Pode ser útil consultar um especialista em franquias ou um advogado para obter orientação personalizada.
São Luís, 01 de novembro de 2025.
José Carlos Castro Sanches.
É Consultor de SSMA da Business Partners Serviços Empresariais – BPSE. Químico, professor, escritor, cronista, contista, trovador e poeta maranhense. Membro Efetivo do PEN Clube do Brasil, da Academia Luminense de Letras, da Academia Maranhense de Trovas, da Academia Literária do Maranhão, da Academia Rosariense de Letras Artes e Ciências, da Academia Maranhense de Ciências e Belas Artes, da Academia de Letras, Artes e Cultura de Coroatá, da Sociedade de Cultura Latina do Estado do Maranhão, da Federação das Academias de Letras do Maranhão, da União Brasileira de Escritores, da Associação Maranhense de Escritores Independentes. Membro correspondente da Academia Arariense de Letras, Artes e Ciências, da Academia Vianense de Letras e da Academia Icatuense de Letras, Ciências e Artes. Tem a literatura como hobby. Para Sanches, escrever é um ato de amor e liberdade.
Autor dos livros: Tríade Sancheana – Colheita Peregrina, Tenho Pressa, A Jangada Passou; Trilogia da Vida: No Fluir das Horas, Gotas de Esperança e A Vida é um Sopro!; Pérolas da Jujuba com o Vovô, Pétalas ao Vento; Série Três Viagens: Das coisas que vivi na serra gaúcha, Me Leva na mala, Divagando na Fantasia em Orlando; O Voo da Fantasia e Momentos do Cotidiano. Livros em parceria: Borboletas & Colibris, TROVOAR – Trovas para Inspirar e Sonhar e ECOS – da Academia Maranhense de Trovas. Participa de diversas antologias brasileiras.
NOTA: Esta obra é original do autor José Carlos Castro Sanches e está licenciada com a licença JCS01.11.2025. Você pode copiar, distribuir, exibir, executar, desde que seja dado crédito ao autor original. Você não pode fazer uso comercial desta obra. Você não pode criar obras derivadas. Esta medida fez-se necessária porque ocorreu plágio de algumas crônicas do autor, por outra pessoa que queria assumir a autoria da sua obra, sem a devida permissão – contrariando o direito à propriedade intelectual, amparado pela Lei nº 9.610/98, que confere ao autor direitos patrimoniais e morais da sua obra.
