“A simplicidade é o máximo. Cliente Satisfeito é um luxo!” (Vilma Spinelli)
No dia dos pais viajei com a minha esposa, filha, genro e neto para Pio XII a convite de um amigo para inaugurar a sua casa nova, não pude participar do encontro tradicional com todos os filhos para comemorarmos juntos o dia dos pais.
Tenho o privilégio de receber presentes das minhas filhas nas datas festivas. Disseram para escolher o presente – deixando claro que não poderia ser algo muito caro – porque a coisa não está fácil – dinheiro está mais difícil que assobiar e chupar cana.
“A gratidão é uma forma singular de reconhecimento, e o reconhecimento é uma forma sincera de gratidão.” (Alan Vasteza)
Pensei bem sobre o que de verdade estava precisando. E optei por uma cadeira para o meu escritório – daquelas que pudesse sentar confortavelmente para escrever as minhas crônicas, artigos e livros.
“Quando seu coração está pleno de gratidão, qualquer porta aparentemente fechada pode ser uma abertura para uma bênção maior. (Osho)”
Comecei a pesquisar no mercado local a melhor cadeira para o meu conforto e para o bolso das minhas filhas. Encontrei cadeiras de todos os tipos e marcas, com preços que variavam de R$ XX,00 a R$ YY.000,00 nas lojas comerciais de São Luís. Sempre procurando as mais simples, as sofisticadas eram muito caras.
Contava para os vendedores que precisava de uma cadeira confortável, porque gostava de escrever por horas seguidas, não buscava beleza e design arrojado, priorizava o conforto.
Estava à procura de uma cadeira, mas numa das lojas recebi uma aula de atendimento ao cliente. Uma senhora simpática me apresentou todos os produtos e ao final sem aquela ansiedade natural da maioria dos vendedores me disse: “Acho que entendo a sua necessidade. Pelo que percebi nenhuma destas cadeiras é a mais apropriada para você. Gostaria que você pudesse ver uma cadeira que está no depósito. Posso pedir para trazer para a loja amanhã a partir da 10h. É possível você voltar aqui?”
Surpreendi-me com a atitude da vendedora e tive a sensação de que ela não estava apenas preocupada em vender um produto. De verdade ela buscava atender a necessidade de um cliente.
No dia seguinte por volta da 18h lá estava eu novamente para avaliar a nova cadeira sugerida pela solicita e empática vendedora. Logo aprovei a recomendação e decidi que compraria aquele produto.
Interessante! A partir do momento que somos bem recebidos, tratados como gente independentemente de qualquer outra condição o valor “dinheiro” passa a ser secundário.
Eu estava encantado com a forma diferenciada de atendimento numa loja simples de poucos clientes e aproveitei a oportunidade para dizer àquela vendedora que estava muito satisfeito com a sua abordagem carismática. Mais uma vez ela disse algo que me inspirou a escrever esta crônica: “Eu aprendi uma frase que nunca esqueci e busco aplica-la todos os dias no meu trabalho: Não venda o que você não compra!”
“Satisfazer o cliente é obrigação, o diferencial é mantê-lo encantado.” (Paulo Eduardo Dubiel)
Completou: Eu não ofereço o que eu não compraria. Gosto de deixar o cliente satisfeito para que ao final ele possa nos indicar. Um apenas que fale algo negativo sobre a nossa loja fará pelo menos com que 10 clientes não nos procurem. Uma boa indicação fará o efeito contrário.
“Antes se dizia que um cliente Não satisfeito falava em média para 17 pessoas. Hoje ele fala para milhares. Um viva pelas redes sociais!!!” (Daniel Godri Junior)
Continuou a conversa dizendo: “Também sempre digo para os clientes que se após comprarem algum produto não ficarem satisfeitos – não me importo em fazer a troca por outro – desde que complementem o valor.”
Disse mais: “Entregamos o produto em sua casa sem custo adicional. “ Este foi o meu primeiro emprego, trabalho aqui há 16 anos nesta empresa, o dono deixa tudo comigo, alguns clientes me perguntam se sou a dona da loja. Tem um proprietário de outra loja de móveis que me convida sempre para trabalhar como ele em sua loja, mas gosto desta loja.” E por fim encerrou dizendo: “Quem sabe um dia terei a minha própria loja!.”
Maria você tem tudo para ser a dona do seu próprio negócio. Talento, simpatia, empatia e sensibilidade para atendimento das necessidades dos clientes você tem de sobra. A você dedico esta crônica como forma de incentivo a outros que atuam no mercado de vendas e queiram se espelhar no seu exemplo cultivando boas práticas e multiplicando as oportunidades num mercado competitivo que precisa de pessoas para encantar e cativar clientes.
“O cliente satisfeito volta, e não volta sozinho, traz outros novos clientes e ainda pode ser um propulsor de carreiras.” (Allan Sato)
Depois de uma aula de marketing pessoal, abordagem de vendas, simpatia e simplicidade, pergunto a você querido leitor: Você compraria com esta vendedora?
Sem ganhar nenhum centavo pelo merchandising digo que ainda existem pessoas que tratam os clientes com atenção. Você me perguntaria. Onde ? Responderia na UNIFLEX – Móveis para Escritório na Avenida São Luis Rei de França, No 03, Quadra 0, Loja 07 – Site para contato: www.uniflexmoveisma.com.br visite para confirmar.
“Expresse gratidão com palavras e atitudes. Sua vida mudará muito de modo positivo. (Masaru Taniguchi) “
Obrigado queridas filhas: Rafaelle, Fabielle e Danielle esposa Socorro Sanches pelo confortável presente e a Maria pelo excelente atendimento. Que Deus abençoe e ilumine o caminho de cada uma de vocês.
“Sabe quem é o melhor vendedor do mundo? O cliente satisfeito, ele vende sua empresa, marca, produto e não cobra comissão.” (Roger Stankewski)
